Innholdsfortegnelse
- 1 Hvor viktig er, fra pasientens synspunkt, akkreditering av IVF -klinikken når det gjelder internasjonal pasienttjeneste og kundeservice?
- 2 Hva er forskjellen mellom sertifisering og akkreditering?
- 3 Hva bør jeg som pasient spørre klinikken før jeg velger en?
- 4 Hvilke pasienter bør være oppmerksom på når de er på klinikken?
- 5 Betyr en skikkelig sertifisering/akkreditering automatisk den høye kvaliteten på en klinikk?
- 6 Kan informasjon sertifiseres eller akkrediteres? For eksempel informasjon om suksessrater som klinikkene viser på nettstedene sine? Noen klinikker sier at statistikken deres er bekreftet av en uavhengig organisasjon.
- 7 Er ISO 9001 -sertifisering viktig fra pasientens synspunkt? I dag har de fleste klinikker ISO 9001.
Dr. Claudia Mika er grunnlegger og administrerende direktør i Temos International Healthcare Accreditation, et tyskbasert internasjonalt akkrediteringsorgan. Med mange års erfaring utvikler og forbedrer Dr. Mika Temos akkrediteringsprogrammer, vurderer sykehus, klinikker, rehabiliteringssentre, reproduktive omsorgssentre og tannklinikker over hele verden. Hun har jobbet globalt med helsepersonell, og hun har førstehånds erfaring med å bygge kvalitetsstyringssystemer samt internasjonale pasientavdelinger fra Brasil til Filippinene. Vi har intervjuet Dr. Mika om sertifisering av IVF -klinikker.
Hvor viktig er, fra pasientens synspunkt, akkreditering av IVF -klinikken når det gjelder internasjonal pasienttjeneste og kundeservice?
Det burde være veldig viktig! Selv om mange pasienter ikke vet om akkreditering, føler de virkningen av det som en del av deres pasientopplevelse.
Akkreditering tar sikte på å forbedre systemet, prosesser, tjenester og mer, for eksempel å redusere ventetiden eller øke suksessraten. Alle pasienter, innenlandske og internasjonale pasienter, anerkjenner pasientsentrert omsorg. Under våre pasientintervjuer hører vi ofte at våre akkrediterte klinikker overgikk pasientenes forventninger. Ofte hører vi, "Jeg visste ikke om akkrediteringen, men jeg opplever det, og jeg vil fortelle andre at denne klinikken er akkreditert i henhold til internasjonale standarder".
[button linking = ”new_window” link = ”https://www.myivfanswers.com/video/quality-standards-ivf-clinics/” align = ”center” size = ”medium” type = ”standard” style = ”solid ”Icon =” ”title =” Registrer deg nå! ”] Se webinaret“ Hvordan sjekke kvalitetsstandardene for IVF -klinikker ”[/knapp]
Hva er forskjellen mellom sertifisering og akkreditering?
For et utmerket spørsmål. Det er stor forvirring om forskjellen mellom de to fordi det ikke er noen universelt aksepterte definisjoner av disse begrepene. Nøkkelen til å forstå det er å se utover selve etiketten. Det er viktigere å forstå prosessen akkrediterings- eller sertifiseringsorganet gjør enn å bare godta ett eller annet begrep.
Akkreditering er en formell prosess der et anerkjent organ vurderer og anerkjenner at en helseorganisasjon oppfyller gjeldende forhåndsbestemte og publiserte standarder. Akkrediteringsstandarder blir vanligvis sett på som optimale og oppnåelige og er utformet for å oppmuntre til kontinuerlig forbedringsarbeid. En akkrediteringsbeslutning blir tatt etter en periodisk evaluering på stedet av et team av fagfellevurderere, vanligvis utført hvert annet til tredje år. Akkreditering er ofte en frivillig prosess der organisasjoner velger å delta, i stedet for lov og forskrift. Temos International Healthcare Accreditation er et eksempel på dette.
Sertifisering er en prosess der et autorisert organ vurderer og anerkjenner enten en person eller en organisasjon som oppfyller forhåndsbestemte krav eller kriterier. Selv om begrepene akkreditering og sertifisering ofte brukes om hverandre, gjelder akkreditering vanligvis bare for organisasjoner, mens sertifisering kan gjelde for både enkeltpersoner eller organisasjoner.
Når den brukes på individuelle utøvere, innebærer sertifisering vanligvis at den enkelte har mottatt tilleggsopplæring og opplæring, og demonstrert kompetanse på et spesialområde utover minimumskravene som er satt for lisensiering. Et eksempel på en slik sertifiseringsprosess er en lege som mottar sertifisering av et profesjonelt spesialitetstavle i obstetrikpraksis. Når den brukes på en organisasjon, eller en del av en organisasjon, for eksempel laboratoriet, innebærer sertifisering vanligvis at organisasjonen har tilleggstjenester, teknologi eller kapasitet utover de som finnes i lignende organisasjoner.
Hva bør jeg som pasient spørre klinikken før jeg velger en?
Pasienter bør gjøre sin egen forskning nøye og være villige til å stille spørsmål eller be om tilleggsinformasjon. Kommunikasjon med klinikken er en vesentlig del av helsetjenestene. Noen spørsmål inkluderer: Er det et brukervennlig og godt konstruert nettsted som er enkelt å bruke og tilbyr nøkkelinformasjon? Inneholder den gjennomsiktig informasjon om tilbudene og kostnadene? Er vitnesbyrd publisert? Hvordan er aktivitetene i sosiale medier? Er visjonen og oppgaven til klinikken tydelig angitt? Er det en mulighet til å snakke med noen inkludert legen? Blir spørsmål besvart fullt og tydelig?
- Spør deg selv totalt sett: "Føler jeg meg godt informert og i gode hender av presentasjonen og informasjonen som gis?"
- Spør klinikken om det er en kontaktperson for alle spørsmål, og sjekk hvor lang tid det tar å få svar.
- Be om behandlingsplan og kostnadsestimater samt hvilke tjenester som er tilgjengelige før, under og etter behandlingen i utlandet.
- Spør om fagfolkets kvalifikasjoner. Har legene og embryologene de riktige kvalifikasjonene og erfaringen for mine/våre behov? Er kvalifikasjoner og erfaring fra fagfolk godkjent, f.eks. Ved sertifisering (se spørsmål før).
- Spør om den tekniske infrastrukturen. Finnes det informasjon om utstyret som brukes? Om renromstandarder, laboratoriekvalitetskontroll og begrenset tilgang?
- Forklarer klinikken tydelig og enkelt suksessraten?
- Og selvfølgelig, spør om det er en internasjonal akkreditering for klinikken som innebærer en uavhengig tredjepartsvurdering på stedet.
Hvilke pasienter bør være oppmerksom på når de er på klinikken?
I tillegg til de foreslåtte spørsmålene, i disse tider med COVID-19, kan du spørre om tiltak for forebygging av infeksjoner, (hånd) hygiene og rengjøring.
Er du informert om nødvendige tiltak for å minimere risikoen for overføring? Vises og/eller gis informasjon gjennom en brosjyre eller brosjyre?
Et annet viktig poeng er tilgjengeligheten av informasjon og dokumentasjon av behandlingsplanen, inkludert et signert samtykkeskjema som oppsummerer målene, risikoene og annen gjeldende informasjon.
Betyr en skikkelig sertifisering/akkreditering automatisk den høye kvaliteten på en klinikk?
Ja! Hvis vi definerer "riktig akkreditering" som en kontinuerlig forbedringsprosess inkludert en egenvurdering og ekstern fagfellevurdering for å bestemme ytelsesnivået i forhold til etablerte standarder.
I tillegg til effektiviteten, pasient- og personalets sikkerhet, sparing av penger og andre merverdier, er målet med akkreditering å sikre høy kvalitet fra første kontakt med pasienten til pasienten har fullført behandlingen.
Hundrevis av standarder hjelper klinikken med å nå disse målene, for å sikre at dokumentasjonen er fullstendig, pasientene blir informert om sine behandlingsalternativer, men også rettigheter og plikter, at behandling og laboratoriearbeid utføres under høyeste hygieniske forhold, at personalet har den nødvendige kvalifikasjonen , etc.
Akkreditering betyr også å sikre "best mulig pasientopplevelse".
Kan informasjon sertifiseres eller akkrediteres? For eksempel informasjon om suksessrater som klinikkene viser på nettstedene sine? Noen klinikker sier at statistikken deres er bekreftet av en uavhengig organisasjon.
Statistikk isolert som tall og tall uten kontekst kan ikke sertifiseres, og denne tilnærmingen er tvilsom og farlig.
Det vi og andre seriøse akkrediteringsorganer gjør, er å be om bevis som bekrefter at våre standarder er implementert og blir fulgt. Vi ber om såkalte utfallsparametere eller “Key Performance Indicators” (KPI-er), parametere som defineres, måles, analyseres og overvåkes regelmessig. Passende tiltak, justeringer eller endringer av utfallsparametere samt korrigerende tiltak må være på plass.
[button linking = ”new_window” link = ”https://www.myivfanswers.com/video/quality-standards-ivf-clinics/” align = ”center” size = ”medium” type = ”standard” style = ”solid ”Icon =” ”title =” Registrer deg nå! ”] Se webinaret“ Hvordan sjekke kvalitetsstandardene for IVF -klinikker ”[/knapp]
Ved å ta eksemplet med publiserte "suksessrater", bør klinikken tydelig forklare grunnlaget for statistikken. Er resultatene differensiert etter alderen på kvinnen som skal behandles? Vurderes årsaken til infertilitet? Hva betyr "suksess"? Er det live fødselsraten eller den biokjemiske graviditetsraten eller den kliniske graviditetsraten? Er det per embryooverføring, per frossen embryooverføring eller per multiple embryooverføring? Epler må sammenlignes med epler og ikke med appelsiner.
Klinikker som jobber etisk og leverer et høyt kvalitetsnivå, gjør det transparent og er villige til å forklare betydningen av statistikken. Som akkrediteringsorgan akkrediterer vi disse KPI -ene som en del av det samlede akkrediteringsprogrammet. For leverandører av reproduktiv helse består disse akkrediteringsprogrammene av 400 til 500 standarder som vi gjennomgår grundig, slik at pasientene kan stole på dem.
Er ISO 9001 -sertifisering viktig fra pasientens synspunkt? I dag har de fleste klinikker ISO 9001.
ISO 9001 kan være et godt grunnlag for implementering av et kvalitetsstyringssystem; Pasienter bør imidlertid vite at standardene for ISO 9001 -sertifiseringsprogrammet ikke er spesifikke for sykehus og klinikker. Disse sertifiseringsstandardene kan brukes og implementeres av enhver organisasjon, dagligvarebutikken rundt hjørnet, treningssentre, bilverksteder og også klinikker.
Tusenvis av selskaper over hele verden tilbyr ISO 9001 -sertifisering. Kvaliteten på disse selskapene varierer fra utmerket kundestøtte, inkludert godt trente revisorer, til ingen service i det hele tatt og bare å selge sertifikatet. Dessverre er det ganske vanskelig for pasientene å finne ut om kvaliteten på ISO 9001 -sertifiseringen av en klinikk. ISO 9001-sertifikatet skal ikke være det eneste grunnlaget for beslutningstaking.
