Bedeutung der Zertifizierung von IVF-Kliniken | dr. Claudia Mika

Dr. Claudia Mika ist Gründerin und CEO von Temos International Healthcare Accreditation, einer in Deutschland ansässigen internationalen Akkreditierungsstelle. Mit langjähriger Erfahrung entwickelt und verbessert Dr. Mika die Temos-Akkreditierungsprogramme und bewertet Krankenhäuser, Kliniken, Rehabilitationszentren, reproduktive Pflegezentren und Zahnkliniken weltweit. Sie hat weltweit mit Gesundheitsdienstleistern zusammengearbeitet und verfügt über Erfahrungen aus erster Hand beim Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen sowie internationalen Patientenabteilungen von Brasilien bis zu den Philippinen. Wir haben Dr. Mika zur Zertifizierung von IVF-Kliniken interviewt.

Wie wichtig ist aus Sicht des Patienten die Akkreditierung der IVF-Klinik im Hinblick auf den internationalen Patientenservice und den Kundenservice?

Es sollte sehr wichtig sein! Während viele Patienten nichts über die Akkreditierung wissen, spüren sie die Auswirkungen als Teil ihrer Patientenerfahrung.

Die Akkreditierung zielt darauf ab, das System, die Prozesse, Dienstleistungen und mehr zu verbessern, z. Wartezeiten verkürzen oder Erfolgsquoten erhöhen. Alle Patienten, nationale und internationale Patienten, erkennen eine patientenzentrierte Versorgung an. Während unserer Patienteninterviews hören wir oft, dass unsere akkreditierten Kliniken die Erwartungen der Patienten übertroffen haben. Oft hören wir: „Ich wusste nichts über die Akkreditierung, aber ich erlebe sie und ich werde anderen sagen, dass diese Klinik nach internationalen Standards akkreditiert ist.“

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Was ist der Unterschied zwischen Zertifizierung und Akkreditierung?

Was für eine ausgezeichnete Frage. Der Unterschied zwischen beiden ist sehr verwirrend, da es keine allgemein anerkannten Definitionen dieser Begriffe gibt. Der Schlüssel zum Verständnis, um über das Etikett selbst hinauszuschauen. Es ist wichtiger, den Prozess der Akkreditierungs- oder Zertifizierungsstelle zu verstehen, als einfach die eine oder andere Amtszeit zu akzeptieren.

Die Akkreditierung ist ein formeller Prozess, bei dem eine anerkannte Stelle bewertet und anerkennt, dass eine Gesundheitsorganisation die geltenden festgelegten und veröffentlichten Standards erfüllt. Akkreditierungsstandards werden normalerweise als optimal und erreichbar angesehen und sollen kontinuierliche Verbesserungsbemühungen fördern. Eine Akkreditierungsentscheidung wird nach einer regelmäßigen Vor-Ort-Bewertung durch ein Team von Peer-Reviewern getroffen, die normalerweise alle zwei bis drei Jahre durchgeführt wird. Die Akkreditierung ist häufig ein freiwilliger Prozess, an dem Organisationen teilnehmen möchten, anstatt gesetzlich und behördlich vorgeschrieben zu sein. Die Temos International Healthcare Accreditation ist ein Beispiel dafür.

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Die Zertifizierung ist ein Prozess, bei dem eine autorisierte Stelle entweder eine Person oder eine Organisation bewertet und anerkennt, dass sie die festgelegten Anforderungen oder Kriterien erfüllt. Obwohl die Begriffe Akkreditierung und Zertifizierung häufig synonym verwendet werden, gilt die Akkreditierung normalerweise nur für Organisationen, während die Zertifizierung sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen gelten kann.

Bei der Anwendung auf einzelne Praktiker bedeutet die Zertifizierung in der Regel, dass die Person eine zusätzliche Ausbildung und Schulung erhalten und ihre Kompetenz in einem Spezialgebiet über die Mindestanforderungen für die Lizenzierung hinaus nachgewiesen hat. Ein Beispiel für einen solchen Zertifizierungsprozess ist ein Arzt, der von einem professionellen Fachausschuss für Geburtshilfe zertifiziert wird. Bei der Anwendung auf eine Organisation oder einen Teil einer Organisation wie das Labor bedeutet die Zertifizierung normalerweise, dass die Organisation über zusätzliche Dienste, Technologien oder Kapazitäten verfügt, die über die in ähnlichen Organisationen vorhandenen hinausgehen.

Was sollte ich als Patient in der Klinik fragen, bevor ich mich für eine entscheide?

Patienten sollten ihre eigenen Untersuchungen sorgfältig durchführen und bereit sein, Fragen zu stellen oder zusätzliche Informationen anzufordern. Die Kommunikation mit der Klinik ist ein wesentlicher Bestandteil der Gesundheitsversorgung. Einige Fragen sind: Gibt es eine benutzerfreundliche und gut aufgebaute Website, die einfach zu bedienen ist und wichtige Informationen bietet? Enthält es transparente Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen und Kosten? Werden Testimonials veröffentlicht? Wie sind die Aktivitäten in Social Media? Sind Vision und Mission der Klinik klar festgelegt? Gibt es eine Gelegenheit, mit jemandem einschließlich des Arztes zu sprechen? Werden Fragen vollständig und klar beantwortet?

  • Fragen Sie sich insgesamt: „Fühle ich mich durch die Präsentation und die bereitgestellten Informationen gut informiert und in guten Händen?“Fragen Sie die Klinik, ob es für alle Fragen einen Ansprechpartner gibt, und prüfen Sie, wie lange es dauert, bis eine Antwort eingeht.
  • Fragen Sie nach dem Behandlungsplan und den Kostenvoranschlägen sowie nach den verfügbaren Dienstleistungen vor, während und nach der Behandlung im Ausland.
  • Fragen Sie nach den Qualifikationen der Fachkräfte. Haben die Ärzte und Embryologen die richtigen Qualifikationen und Erfahrungen für meine / unsere Bedürfnisse? Bedeutung der Zertifizierung von IVF-Kliniken für Patienten, die ins Ausland gehen
  • Fragen Sie nach den Qualifikationen der Fachkräfte. Haben die Ärzte und Embryologen die richtigen Qualifikationen und Erfahrungen für meine / unsere Bedürfnisse? Sind Qualifikationen und Erfahrungen von Fachleuten anerkannt, z. durch Zertifizierung (siehe Frage vor).
  • Fragen Sie nach der technischen Infrastruktur. Gibt es Informationen zu den verwendeten Geräten? Über Reinraumstandards, Laborluftqualitätskontrolle und eingeschränkten Zugang?
  • Erklärt die Klinik ihre Erfolgsquoten klar und einfach?
  • Fragen Sie natürlich, ob es eine internationale Akkreditierung für die Klinik gibt, die eine unabhängige Beurteilung durch Dritte vor Ort beinhaltet.

Welche Patienten sollten in der Klinik beachten?

Fragen Sie zusätzlich zu den vorgeschlagenen Fragen in diesen Zeiten von COVID-19 nach den Maßnahmen zur Infektionsprävention, (Hand-) Hygiene und Reinigung.

Sind Sie über die erforderlichen Maßnahmen zur Minimierung des Übertragungsrisikos informiert? Werden Informationen in einer Broschüre oder einer Broschüre angezeigt und / oder bereitgestellt?

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Verfügbarkeit von Informationen und die Dokumentation des Behandlungsplans, einschließlich eines unterzeichneten Einverständnisformulars, in dem die Ziele, Risiken und sonstigen anwendbaren Informationen zusammengefasst sind.

Bedeutet eine ordnungsgemäße Zertifizierung / Akkreditierung automatisch die hohe Qualität einer Klinik?

Ja! Wenn wir „ordnungsgemäße Akkreditierung“ als einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess definieren, der eine Selbstbewertung und eine externe Beurteilung durch Fachkollegen umfasst, um das Leistungsniveau in Bezug auf etablierte Standards zu bestimmen.

Neben der Steigerung der Wirksamkeit, der Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern, der Einsparung von Geld und anderen Mehrwertleistungen besteht das Ziel der Akkreditierung darin, vom ersten Kontakt mit dem Patienten bis zum Abschluss der Behandlung eine hohe Qualität sicherzustellen.

Hunderte von Standards helfen der Klinik, diese Ziele zu erreichen, um sicherzustellen, dass die Dokumentation vollständig ist, die Patienten über ihre Behandlungsmöglichkeiten, aber auch über Rechte und Pflichten informiert werden, dass die Behandlung und Laborarbeiten unter höchsten hygienischen Bedingungen durchgeführt werden und das Personal über die erforderliche Qualifikation verfügt , etc.

Akkreditierung bedeutet auch, „die bestmögliche Patientenerfahrung“ zu gewährleisten.

Können Informationen zertifiziert oder akkreditiert werden? Zum Beispiel Informationen zu Erfolgsraten, die Kliniken auf ihren Websites anzeigen? Einige Kliniken geben an, dass ihre Statistiken von einer unabhängigen Organisation bestätigt wurden.

Statistiken, die als Zahlen und Zahlen ohne Kontext isoliert sind, können nicht zertifiziert werden, und dieser Ansatz ist fragwürdig und gefährlich.

Wir und andere seriöse Akkreditierungsstellen fordern Beweise an, die bestätigen, dass unsere Standards umgesetzt wurden und eingehalten werden. Wir fordern sogenannte Ergebnisparameter oder „Key Performance Indicators“ (KPIs) an, Parameter, die regelmäßig definiert, gemessen, analysiert und überwacht werden. Geeignete Maßnahmen, Anpassungen oder Änderungen der Ergebnisparameter sowie Korrekturmaßnahmen müssen vorhanden sein.

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Am Beispiel der veröffentlichten „Erfolgsraten“ sollte die Klinik die Grundlage für die Statistik klar erläutern. Unterscheiden sich die Ergebnisse nach dem Alter der behandelten Frau? Wird die Ursache der Unfruchtbarkeit berücksichtigt? Was bedeutet „Erfolg“? Ist es die Lebendgeburtenrate oder die biochemische Schwangerschaftsrate oder die klinische Schwangerschaftsrate? Ist es pro Embryotransfer, pro gefrorenem Embryotransfer oder pro Mehrfachembryotransfer? Äpfel müssen mit Äpfeln und nicht mit Orangen verglichen werden.

Kliniken, die ethisch korrekt arbeiten und ein hohes Qualitätsniveau liefern, arbeiten transparent und sind bereit, die Bedeutung ihrer Statistiken zu erläutern. Als Akkreditierungsstelle akkreditieren wir diese KPIs als Teil des gesamten Akkreditierungsprogramms. Für Anbieter reproduktiver Gesundheit bestehen diese Akkreditierungsprogramme aus 400 bis 500 Standards, die wir gründlich überprüfen, damit sich die Patienten auf sie verlassen können.

Ist die Zertifizierung nach ISO 9001 aus Sicht eines Patienten wichtig? Heutzutage haben die meisten Kliniken ISO 9001.

ISO 9001 kann eine gute Grundlage für die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems sein. Patienten sollten jedoch wissen, dass die Standards des ISO 9001-Zertifizierungsprogramms nicht spezifisch für Krankenhäuser und Kliniken sind. Diese Zertifizierungsstandards können von jeder Organisation, dem Lebensmittelgeschäft um die Ecke, Fitnessstudios, Autowerkstätten und auch Kliniken verwendet und umgesetzt werden.

Tausende Unternehmen weltweit bieten eine ISO 9001-Zertifizierung an. Die Qualität dieser Unternehmen reicht von einer hervorragenden Kundenbetreuung, einschließlich gut ausgebildeter Auditoren, bis hin zu keinem Service und nur dem Verkauf des Zertifikats. Leider ist es für Patienten ziemlich schwierig, sich über die Qualität der ISO 9001-Zertifizierung einer Klinik zu informieren. Das ISO 9001-Zertifikat sollte nicht die einzige Entscheidungsgrundlage sein.

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